Telefoons roodgloeiend bij Gents energiebedrijf: massale toeloop voor goedkoop vast contract
Wie nog snel wil overstappen naar een vast energiecontract aan de huidige prijzen, moet dat vandaag doen. Vanaf morgen gelden de nieuwe, hogere tarieven. Bij het Gentse EnergyVision werken vandaag meer dan vijf keer zoveel mensen in het callcenter als normaal.
Door de oorlog in Iran zijn de gasprijzen in maart sterk gestegen. Energieprijzen worden maandelijks vastgelegd voor de maand erop, waardoor de hogere prijzen pas vanaf april merkbaar zijn in vaste contracten en lopende variabele contracten. Wie vandaag nog overstapt, profiteert nog van de lagere prijzen van februari.
EnergyVision kon voor de oorlog uitbrak gas aankopen tegen lagere prijzen en deelt die voordelen nu met zijn klanten. "We nemen daar nu geen winst op", zegt CEO Maarten Michielssens.
Van vijftien naar 85 medewerkers
Normaal ontvangt het bedrijf zo'n 350 nieuwe klanten per week. Sinds 1 maart zijn dat er al meer dan 30.000. In het callcenter werken vandaag 85 mensen in plaats van de gebruikelijke vijftien. "Iedereen, van magazijnier tot operationeel directeur, is mee aan het bellen", zegt Michielssens. De lijnen blijven open tot middernacht.
Customer care ambassador Chloé Callens merkt hoe gespannen bellers zijn. "Die mensen zijn allemaal in paniek. Het is heel leuk dat je ze kunt geruststellen en verder helpen." EnergyVision verwacht dat er tegen vanavond nog eens een paar duizend nieuwe klanten bijkomen.
Zelf nieuws melden?
Zie of hoor je iets dat voldoende nieuwswaarde heeft om dit te melden aan de redactie van AVS? Stuur het ons zeker door en help zo mee het regionieuws uit Oost-Vlaanderen maken
Een fout opgemerkt?
Heb je een taal- of schrijffout opgemerkt of een inhoudelijke fout? Laat het ons weten!
