VDAB-kan­toor in Gent krijgt vei­lig­heids­agent door toe­ge­no­men agressie

In het VDAB-kantoor in de Kongostraat is sinds kort permanent een veiligheidsagent aanwezig. Het aantal meldingen van verbale en fysieke agressie steeg in tien jaar tijd van 65 naar 633 in heel Vlaanderen. Ook in Oost-Vlaanderen neemt de agressie toe.

Het VDAB-kantoor in de Kongostraat in Gent heeft sinds kort een vaste veiligheidsagent. Die is er omdat medewerkers zich steeds vaker onveilig voelen door agressie van klanten.

26 alarmknoppen

Het gebouw is ook uitgerust met 26 alarmknoppen. Medewerkers die zich bedreigd voelen, kunnen zo snel hulp krijgen van collega's. "Dat betekent eigenlijk dat als een medewerker zich onveilig voelt, die door een alarmknopje in te duwen iedereen die op dat moment aanwezig is in het gebouw onmiddellijk melding kan maken, zodanig dat medewerkers dichtbij onmiddellijk hulp kunnen aanbieden", zegt Freddy Van Malderen, directeur van VDAB Oost-Vlaanderen.

Meer meldingen

In heel Vlaanderen steeg het aantal meldingen van agressie tegenover VDAB-medewerkers fors. In 2015 waren er 65 meldingen, tien jaar later al 633. Ook hulpdiensten en OCMW-medewerkers krijgen vaker te maken met agressie.

Volgens Van Malderen speelt ook mee dat vooral verbale agressie nu vaker gemeld wordt dan vroeger. "Ik denk dat het stijgende aantal agressiemeldingen te maken heeft met enerzijds de verruwing van de maatschappij. Klanten zijn nu eenmaal mondiger en een beetje agressiever. Ten tweede denk ik dat ons sensibiliseringsbeleid van een aantal jaren reeds begint te werken en dat onze medewerkers wel echt de alertheid hebben om elke melding zeker door te geven."

Op termijn krijgen alle VDAB-kantoren in Vlaanderen alarmknoppen, maar dat zal nog even duren.